充提问题

充提相关

一. 充值后没到账（查看回答）
- 充值后超过15分钟没有到账，请于24小时内联系在线客服并提供游戏昵称(或绑定手机号/邮箱 )、充值转账回执单、存款人姓名信息
- 温馨提醒:
  1. 每日 22:00~01:00 为银行日切结算时间，因此支付会延迟 30~60 分钟到游戏账户
  2. 晚间18:00之后支付方式较少且繁忙, 请玩家提前在18:00支付并做好资金上的准备！
  3. 半夜推荐使用加密货币进行支付, 秒到游戏账户哦！
二. 充值页面报错（查看回答）
- 此为浏览器缓存问题，建议您先尝试清除浏览器缓存后重新打开。如还是出现相同问题，请将默认浏览器改成谷歌浏览器。
- 如何修改默认浏览器：
- Windows 10/11:
  1. 打开设置界面‌：按 Win + I 快捷键，或点击开始菜单选择“设置”。‌‌
  2. 进入默认应用选项‌：左侧菜单点击“应用”，右侧选择“默认应用”。‌‌向下滚动至“Web 浏览器”选项
  3. 选择新浏览器‌：点击当前默认浏览器（如Microsoft Edge），从列表中选择目标浏览器（如Chrome、Firefox）。‌‌
- macOS Ventura 13 或更高版本:
  1. 点击屏幕左上角的苹果菜单，选择“系统设置”。
  2. 在左侧边栏中点击“桌面与程序坞”（可能需要向下滚动）。
  3. 在右侧找到“默认网页浏览器”选项，点击下拉菜单。
  4. 从列表中选择您要设为默认的浏览器（如 Safari、Chrome 等）
- 安卓装置:
  1. 打开设置‌：在手机主屏幕或应用列表中找到“设置”图标并点击进入。‌‌
  2. 进入应用管理‌：在设置界面中，找到“应用”、“应用管理”、“应用和通知”或类似选项。‌‌‌‌
  3. 选择默认应用‌：在应用管理界面中，点击“默认应用”或“默认应用程序”。‌‌‌‌‌‌
  4. 设置默认浏览器‌：在默认应用列表中，找到并点击“浏览器”选项，系统会显示已安装的浏览器列表。‌‌
  5. 确认选择‌：从列表中选择你希望设为默认的浏览器（如 Chrome、Firefox 等），点击确认即可完成设置。
    ● 不同品牌或安卓版本的手机可能路径略有差异
    （例如华为手机需进入“应用和服务”，OPPO 手机需进入“应用”，vivo 手机需进入“i管家”）
    ‌‌‌‌
- iOS 装置:
  1. 检查系统版本‌：确保设备已升级至 iOS 14 或更高版本（路径：设置 > 通用 > 软件更新）。‌‌
  2. 安装目标浏览器‌：从 App Store 下载并安装您想设为默认的浏览器（如 Chrome、Firefox）。‌‌
  3. 进入设置菜单‌：打开 iPhone 主屏幕，点击“设置”应用图标。‌‌
  4. 选择浏览器应用‌：在设置列表中向下滚动，找到并点击您安装的浏览器名称（如“Chrome”）。‌‌
  5. 设置默认浏览器‌：在浏览器设置页面，点击“默认浏览器 App”选项。‌‌从列表中选择该浏览器（如“Chrome”），确认勾选标记。‌‌‌‌
  6. 完成验证‌：关闭设置，打开任意链接（如短信中的网址），系统将自动用新默认浏览器打开。‌‌‌‌‌‌
三. 未按照网站规定充值（查看回答）
- 由于平台目前是提供一次性收款信息给您进行充值，以下情况视为未依据规定充值，将会造成无法自动到账，并且会有资金遗失的风险，需自行承担：
- 1. 未依照系统提示金额存入
  2. 未依照本次充值提供的收款户转账
  3. 未申请充值订单，使用上一笔保留的收款信息进行转账
- 当发生以上情况，请立即联系在线客服处理，因这类问题处理时间较长，预计需要 1个工作天的确认时间，实际时间依照案件有所不同，故为了避免影响您的游戏体验，每次充值请务必根据网站提示进行操作。
四. USDT 充值注意事项（查看回答）
- 请确认由您的钱包服务商或交易所提币时扣除提币手续费后的 USDT 数量需要与本次申请充值的数量一致，举例若您申请充值 100 USDT，则由您的钱包服务商或交易所申请提币时扣除手续费后需等于 100 USDT。
- 网站目前接受 TRC20 或 ERC20 USDT充值，一般而言 TRC20 USDT 交易时间为1~5 分；ERC20 USDT 交易时间为 10分钟，超过10分钟没到帐，请您至USDT 公链交易网站查询您的交易是否成功
- TRC20 USDT 公链查询网站: https://tronscan.org/
- 请于页面中间上方 “搜寻地址/交易ID/通证/区块号” 处输入本次订单充值地址或您的钱包服务商或使用交易所给您本次提币的区块链交易ID(交易哈希值、Hash ID) 即可确认交易状态，再请您将查询结果提供给在线客服协助确认
- ERC20 USDT 公链查询网站: https://etherscan.io/
- 请于页面中间上方 “搜寻地址/交易ID/通证/区块号” 处输入本次订单充值地址或您的钱包服务商或使用交易所给您本次提币的区块链交易 HASH 即可确认交易状态，再请您将查询结果提供给在线客服协助确认
五. 转账时提示账户风险/诈骗?（查看回答）
- 常发生于使用支付宝转银行卡或微信转银行卡操作，此为支付宝/ 微信风控误判导致，建议您改用其他支付方式存款
六. 申请充值时，提示非服务范围?（查看回答）
- 此为第三方风控机制，仅限制使用中国大陆地区IP玩家使用该渠道充值, 请您先使用其他充值方式。若有使用 VPN，请您断开 VPN，并重新开启客户端后再重新尝试充值。
七. 申请充值提示浏览器阻挡?（查看回答）
- 此为浏览器安全机制误判阻挡第三方弹出跳转充值信息网页，请根据浏览器提示点选允许设置谈窗开启后再重新操作一次充值
八. 提款注意事项（查看回答）
- 提款到帐时间约30~60 分钟，若遇大型赛事期间或周末赛事较多期间，因提款人数多，我们会于 2 小时内完成出款。玩家可以通过收银台提款状态查看进度。
- 若出款完成，且登录网银未收到款项，请联系在线客服并提供游戏昵称(或绑定手机号/邮箱 )协助确认。
- 1. 银行卡提款限额需依照提款页面显示为主。每笔提款收2% 手续费
  2. USDT提款无手续费。支援 TRC20地址与 ERC20地址，如使用 ERC20地址提领仅支援 ChipPay钱包
  3. 若网站VIP回馈等级为海豚等级以上(包含海豚)，将享有人民币提款手续费补贴服务。
- 因为了避免洗钱疑虑，请充值或收到 P2P 转账后请务必进行任意现金有效游戏后系统才会允许提款

账户相关

一. 忘记密码（查看回答）
忘记登录密码，请您于登录页面输入完邮箱号后，进入下一个页面，并点选页面中的"忘记密码了吗"来进行重新设置登录密码
忘记资金密码，因为了账户资金安全，不提供自助服务，请您联系24小时在线客服协助重置。
二. 如何防止被盗号（查看回答）
GG提供您【三不二请】口诀让您账号不被盗
1. 不定期修改登入密码
2. 不要与人共享账号密码
3. 不要在公用网络或公用装置登录
4. 请启动资金密码
5. 请开启账户2FA安全性功能，陌生设备登录皆需验证
若因与人共用游戏账号或通过线下交易发生纠纷，还请广大玩家周知平台不推广也不担保这样高风险的游戏行为，如果一旦发生风险，官方不承担任何责任，也不会介入纠纷。

请各位保管好自己的账号信息，勿信他人言语，避免上当受骗！
三. 我与人 P2P 转账被诈骗了（查看回答）

平台不干涉玩家之间 P2P交易，请玩家们要慎选线下交易对象，需自负被诈骗风险。
如有充值或提款需求，官方建议您优先善用收银台内官方渠道申请。
四. 可以多账号吗?（查看回答）

根据GG游戏条款 https://www.gg-promo.com/contents/security-ecology-policy/ 多账号游戏 ( 包含在GGPOKER 不同皮肤注册帐号 ) 是违反游戏规章。

若执意多账号游戏，需承担被冻结调查的风险，因此请避免多账号游戏行为避免影响您个人权益噢。

客户端下载/安装

一. 客户端下载（查看回答）
- 双平台手机端/电脑端下载:
  请访问 ggpk11.net ~ ggpk77.net 后点【立即下载】按钮
  
  温馨提醒: 苹果装置推荐使用自带 Safari 下载，安卓装置推荐用谷歌或火狐浏览器下载。如下载链接无法访问或无法成功安装，请至官网首页联系24小时在线客服。
二. 客户端閃退（查看回答）
- 苹果装置:
  常见于苹果 iOS 系统非最新版本与客户端产生冲突，请您先移除已安装客户端，并将iOS 系统升级到最新版本后再重新下载安装客户端
- 安卓裝置:
  常见于安卓装置内存垃圾多，建议您清楚缓存后重新执行，如果仍持续闪退，建议移除客户端重新下载并先尝试开一桌游戏尝试
- Windows ( 包含 Windows 平板 ) / MAC 装置:
  常见于防火墙或杀毒软件影响，请尝试关闭防火墙或杀毒软件后尝试游戏。
  
  若上述操作后仍有问题，请联系在线客服并提供您的昵称、IP 位置以及您使用装置系统版本以及硬件规格
三. 装置硬件需求（查看回答）
- Windows 电脑
  - ● Windows 10 (推荐 Windows 11 )
  - ● 3 GHz processor (Intel Core i3 或更高)
  - ● 2 GB RAM (4 GB 或更高大)
  - ● 1 GB of free disk space (10 GB 或更大)
- MAC Devices
  - ● OS X 10.10 or higher)
  - ● 3 GHz processor (Intel Core i3 或更高)
  - ● 2 GB RAM (4 GB 或更大)
  - ● 1 GB of free disk space (10 GB 或更大)
- Android devices
  - ● Android OS 6.0.xx Marshmellow (推荐 10.0 或更高)
  - ● 2 GB RAM (3 GB 或更大)
  - ● 250 MB of free disk space (1 GB 或更大)
- iOS devices
  - ● iPhone 7 Plus / iPad Air 2 / iPad Mini 4 (iPhone X 或更高, iPad 7 / iPad Air 3 / iPad Pro 2 /iPad Mini 5 或更高)
  - ● 3 GB RAM 或更大
  - ● 250 MB of free disk space (1 GB 或更大)
四. PC 安装出现 2503 或 2502错误（查看回答）
- 1. 在键盘上使用“Ctrl+Shift+Esc”组合键调出任务管理器，切换到“详细信息”选项卡，找到explorer.exe这个进程，右键点击它将它结束任务，如下图所示。 2. 再点击任务管理器上“文件” - “运行新任务”，输入“C:\Windows\explorer.exe”，并勾选以管理员权限创建此任务，如下图所示。

游戏界面相关

一. 战绩（查看回答）

战绩可以查看所有历史牌局记录，只要至【我】的页面，点击【战绩】功能，即可查询每一手牌的记录
二. PokerCraft（查看回答）
从战绩功能进入后，您可以使用右上角的功能按钮，切换显示的语言，战绩功能提供您查询您历史的游戏记录、锦标赛名次，每手牌的游戏记录。
三. 设置（查看回答）

在设置内，您可以自由调整扑克牌的颜色、咪牌、头像及语言等丰富个人化设定。
四. 我的锦标赛（查看回答）
在游戏总览处，点选我的锦标赛>我的锦标赛，即可查看到所报名以及可以参加的锦标赛赛事。
如果您是使用电脑版，您可以在登入游戏后，锦标赛页面右上方的搜寻工具，透过锦标赛名称或是游戏昵称，查询到您参予的比赛或是想报名的赛事。
五. 人民币与美金汇率（查看回答）

进入游戏后，点选游戏货币，即可查看到每日人民币与美金的汇率比例。

温馨提醒：汇率将在每天早上八点更新一次。GG扑克参考汇率网站: xe.com
六. 站内信件（查看回答）
最新的游戏活动信息、个人信件通知，您都可以在此功能进行读取查看，让您不错过每个重点活动与赛事！
七. 门票（查看回答）
透过门票功能，玩家可以查看到目前所持有的门票以及可报名的赛事！请留意，下方的门票日期为门票的有效日期，而非比赛日期，请拿到门票后，尽速使用哦！
(若未进行报名该门票将会在以下日期直接作废且平台不会给予任何补偿)
八. 切换筹码显示（查看回答）

玩家可以使用此功能将默认筹码单位切换为备用单位。请注意，在比赛桌上，备用单位的显示使用为大盲。
九. 咪牌（查看回答）

开启该功能，即可享受咪底牌/公共牌的刺激感！让玩家自行设定，体验不同的游戏乐趣。

● 发牌后玩家可以尽情享受咪底牌乐趣。
十. 锦标赛大厅（查看回答）
您可以透过锦标赛大厅，查看锦标赛的相关资讯，包含赛事结构，奖金结构，钱圈范围，涨盲资讯。
十一. 锦标赛筛选工具（查看回答）

您可以透过锦标赛页面右上方点击，然后在搜寻的位置打上您要寻找的赛事，以快速找到您想参加的比赛
十二. 查看卫星赛或Day1比赛（查看回答）
若您参加的比赛是属于卫星赛或晋级赛，您可以透过卫星赛按钮，查看对应的主赛。或是您参加的主赛有任何的卫星赛，也可以使用此功能，查看与该主赛相关的所有卫星赛。
十三. 我的账户（查看回答）

您可以点选昵称右边”我的账号”，进行手机号验证、登录密码修改或资金密码修改等功能
十四. 资金转移（查看回答）
您可以点选页面”我”，上方的收银台按钮，进行P2P资金转移，请务必填写正确的资讯，转账完成后是无法取消或退回的。
除了资金以外，您也可以透过资金转移页面下方的下拉选单，选择转移C$、T$或门票。
十五. 交易记录（查看回答）
您可以查询您的游戏买入/兑现记录。
十六. 账户信息（查看回答）
个人信息－您可以在这个功能中，验证您的手机号，或是替换您绑定的手机号

并在账户安全类别中
1. 设置资金密码 (转帐、提款二级密码)
2. 开启账户2FA安全性 (非信任设备登录需验证)
十七. 新手蜜月任务（查看回答）
不论登录时间为何，玩家首次登录的日期都将被视为第1天。玩家在直到第30天之前都有机会开始蜜月任务。
十八. 锦标赛买入相关资讯（查看回答）

当您持有锦标赛门票时，在报名对应比赛的时，系统会优先使用您的锦标赛门票来进行比赛买入，若您没有门票，但是持有锦标赛基金(T$)，系统会优先选择使用T$进行比赛买入，若您没有没票也没有T$时，才会使用现金进行买入哦。系统的买入优先级为：门票>T$>现金。
十九. 伙牌/辱骂举报（查看回答）

若您参予该牌局，请您点开牌局纪录上的感叹号旗帜即可自住进行举报

若您是旁观者，请您联系在线客服进行举报

不雅言语/恶意言论举报

无论您是否参予牌局或是比赛，在聊天室中如果有让您感到不适的言论，您是可以使用功能按钮进行检举的。
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